MANAGEMENT	PERFORMANCE	ORGANISATION DES SOINS
CADRE DE SANTE CHEF DE SERVICE - CHEF DE PÔLE INNOVATION EN SANTE	ADMISSION - FACTURATION - SECRETARIAT CODAGE GESTION DES RESSOURCES PILOTAGE MEDICO - ECONOMIQUE	CHIRURGIE - BLOC OPERATOIRE ONCOLOGIE GERIATRIE PSYCHIATRIE - SANTE MENTALE SMR SOINS PALLIATIFS URGENCES

QUALITE - GESTION DES RISQUES - CERTIFICATION	DROIT ET RESPONSABILITE	COMPETENCES SOIGNANTES
CERTIFICATION DEMARCHE QUALITE GESTION DES RISQUES	DROIT - ETABLISSEMENT DROIT - USAGERS VIOLENCE ET MALTRAITANCE	NOUVEAU REFERENTIEL METIER PRISE EN CHARGE PATIENT SANTE DES SOIGNANTS

COMPETENCES SOCIALES	CONSEILS DEPARTEMENTAUX	STRATEGIE
TRAVAIL SOCIAL	PETITE ENFANCE	STRATEGIE

NEWSLETTER

Secrétaires médicales/AMA : optimiser ses pratiques professionnelles pour gagner en efficacité

ORGANISATION - QUALITE - SANTE AU TRAVAIL | ADMISSION - FACTURATION - SECRÉTARIAT

L’efficacité professionnelle de chaque Assistante médico-administrative (AMA) est nécessaire du bon fonctionnement du secrétariat médical.

Présentiel

Durée | 14h

Télécharger le bulletin d’inscription

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Optimiser leur fonction d'accueil et la réalisation de leurs tâches techniques et administratives
Mettre en lumière les leviers d'amélioration de l'organisation et de l'efficacité de leur travail.

Programme

I. BIEN APPRÉHENDER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

II. GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET SAVOIR ORIENTER LES USAGERS

Assurer un accueil physique de qualité
Dispenser un accueil téléphonique performant
Communiquer efficacement avec les patients et leur entourage
Ateliers pratiques :

Analyse et discussion autour de situations vécues
Exercices de mise en situation professionnelle

III. OPTIMISER LA RÉALISATION DES TÂCHES TECHNIQUES ET ADMINISTRATIVES

Fiabiliser la prise en charge administrative et contribuer à l'amélioration du parcours patient
Assurer une gestion efficace des dossiers patients
Maîtriser la terminologie médicale
Faciliter la rédaction des prescriptions et des comptes-rendus
Participer au codage des actes et à la facturation
Ateliers pratiques :

Analyse et discussion autour de situations vécues
Exercices de mise en situation professionnelle

IV. AMÉLIORER L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ DE SON TRAVAIL

Évaluer sa charge de travail et savoir gérer son temps et ses priorités
Formaliser ses pratiques professionnelles et s'appuyer sur des outils adaptés
Identifier des partenaires et développer des synergies
S'affirmer dans son rôle d'interface
Maîtriser son stress pour améliorer ses performances

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Assistantes médico-administratives : Secrétaires médicales et Faisant Fonction, quel que soit leur service de rattachement (MCO, psychiatrie, médico-technique, service social…)
Secrétaires médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes
Responsables des Secrétariats médicaux : Coordinatrices des Secrétaires médicales, Cadres de santé, Cadres supérieurs de pôle, Cadres administratifs

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

Apports théoriques
Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (échanges de points de vue, retours d'expérience...)
Ateliers pratiques
Séance de questions-réponses

Modalités d'évaluation et de suivi

Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Vous souhaitez organiser cette formation directement dans vos locaux ?

Demander un devis

Ces formations pourraient vous intéresser

Manager les Secrétaires Médicales/AMA au quotidien

Condition essentielle de l’équilibre entre performance collective et maintien de la qualité de vie au travail, le management des secrétaires médicales/AMA est une activité exigeante et complexe, potentiellement génératrice de stress pour les Personnels

Présentiel | Durée : 14h

MOD_00008

Assurer un accueil de qualité et gérer les situations d’accueil difficile en établissement de santé

Enjeu important pour les établissements de santé, l’accueil des patients et de leurs proches est souvent source de difficultés pour les Professionnels qui en ont la charge.

Présentiel | Durée : 14h

MOD_00029

Optimiser le codage des Actes et des Consultations Externes (ACE)

Présentiel | Durée : 14h

MOD_00042