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Comment mobiliser les outils de la médiation dans la gestion des conflits?

MANAGEMENT | CADRE DE SANTE

Mixte: présentiel / à distance

Durée | 14h
Prix | 900 € Net de taxe
Formateur | Audrey UZEL

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Objectifs de la formation

Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels : comprendre les dynamiques sous-jacentes pour mieux les gérer
Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé : faciliter la résolution de conflits dans un cadre structuré
Maîtriser les outils pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier : développer des compétences pratiques en médiation

Les + phosphoria

• Outils digitaux interactifs pour maximiser l’engagement

• Évaluations personnalisées et tests de personnalités pour mieux comprendre son profil et améliorer
ses compétences en médiation
• Approche pratique et immersive : ateliers et mises en situation concrètes pour une application directe
des concepts appris
• Expertise reconnue : formation animée par un hospitalier expert en management

Programme

I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
S'approprier les principes d'organisation de la médiation
Identifier les différents conflits susceptibles de relever de la médiation
Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
Savoir se positionner en situation de médiation
S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
Assurer le suivi de la médiation

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

Atelier n° 1 : posture à adopter en situation de médiation
Atelier n° 2 : techniques de communication et médiation
Atelier n° 3 : conduite d'entretien et médiation
Atelier n° 4 : cas pratiques et mises en situation

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Cadres supérieurs et cadres de santé
Cadres administratifs, assistants de pôle et cadres experts
Médecins
Directeurs
Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels