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Accueil décentralisé AMA/secrétaire médicale : comprendre et optimiser l’accueil, l’enregistrement patient

PERFORMANCE | ADMISSION - FACTURATION - SECRETARIAT

Présentiel

Durée | 14h
Prix | 1 065 € Net de taxe
Formateur | Véronique PRUDHOMME

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Objectifs de la formation

Optimiser l'accueil physique et téléphonique : tenir compte de la confidentialité des données et des droits des patients
Optimiser les procédures d'admission et d'enregistrement administratif : améliorer l'efficacité et la fiabilité des processus d'admission et d'enregistrement

Les + phosphoria

Optimisation des procédures d’accueil : amélioration de l’efficacité de l’accueil et de l’enregistrement des patients
Ateliers pratiques : mises en situation pour une meilleure compréhension et application des concepts
Échanges d’expérience : partage de bonnes pratiques entre professionnels

Programme

I. APPRÉHENDER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET MAÎTRISER LES MODALITÉS DE FACTURATION

Comprendre le paysage hospitalier français et l'organisation générale de l'établissement
Appréhender le virage numérique du système de santé et les financements des établissements de santé
Maîtriser les modalités de facturation (FIDES externe et hospitalisation)

II. GARANTIR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Renseigner et orienter les usagers
Prévenir et gérer les accueils difficiles
Respecter la confidentialité des données et les droits des patients

III. MAÎTRISER LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DES PATIENTS

Fiabiliser les données des patients dans un environnement numérique
Maîtriser les situations d'enregistrement de l'assurance maladie obligatoire et complémentaire
Comprendre la chaîne AFR et l'importance des partenariats (circuit FIDES, programme SIMPHONIE)

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Assistantes médico-administratives : secrétaires médicales et faisant fonction (MCO, psychiatrie, médico- technique, service social…)
Secrétaires médicales référentes ou faisant fonction de référentes
Responsables des secrétariats médicaux : coordinatrices des secrétaires médicales, cadres de santé, cadres supérieurs de pôle, cadres administratifs

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Modalités d'évaluation et de suivi

Séance de questions-réponses
Evaluation pré-post formation

INSCRIPTION PRESENTIELLE

• Durée	14h
• Prix	1 065.00 €
• Prix après réduction	1 065.00 €
• Référence	MOD_00566

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