Vous êtes bien inscris à la newsletter
Un problème a été rencontré.
Mixte: présentiel / à distance
Durée | 14h
Prix | 1 065 €
Net de taxe
Objectifs de la formation
Comprendre les principes et les enjeux de la gestion de la qualité : connaître les concepts fondamentaux, les cadres théoriques et les bonnes pratiques
Mettre en œuvre les outils de gestion de la qualité : apprendre à utiliser les outils et méthodes de gestion de la qualité pour piloter son service
Développer et suivre un plan d'amélioration continue : définir des actions correctives, suivre et évaluer leur mise en place, et impliquer les équipes dans la démarche
Programme
INTRODUCTION À LA GESTION DE LA QUALITÉ
Concepts fondamentaux et définitions
Enjeux pour les services de santé
Cadres théoriques et bonnes pratiques
OUTILS DE GESTION DE LA QUALITÉ
Cartographie des processus
Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
Indicateurs de performance et tableaux de bord
MISE EN ŒUVRE DES OUTILS QUALITÉ
Planification et gestion des processus
Utilisation des outils d'analyse : diagramme de Pareto, diagramme d'Ishikawa, 5M
Méthodes de résolution de problèmes : PDCA (Plan-Do-Check-Act), 8D (8 disciplines)
SUIVI ET ÉVALUATION DES PERFORMANCES
Élaboration et suivi des indicateurs de performance
Analyse des résultats et identification des axes d'amélioration
Réalisation d'audits internes
DÉVELOPPEMENT ET MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS CORRECTIVES
Définition des actions correctives et préventives
Planification et suivi des actions mises en place
Intégration des résultats des analyses dans la politique de gestion de la qualité du service
COMMUNICATION ET IMPLICATION DES ÉQUIPES
Stratégies de communication interne et externe
Sensibilisation et formation des équipes à la culture de la qualité
Techniques de retour d'information et de partage des bonnes pratiques
PLAN D'AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ
Élaboration d'un plan d'amélioration continue
Suivi et évaluation des actions du plan
Adaptation et mise à jour du plan d'amélioration
ÉVALUATION DE LA SESSION
Public visé
Directeurs de service Responsables qualité Médecins Cadres de santé Infirmiers Gestionnaires de risques Référents qualité et sécurité des soins
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Modalités d'évaluation et de suivi
Séance de questions-réponses Evaluation pré-post formation
Être rappelé
