MANAGEMENT	PERFORMANCE	ORGANISATION DES SOINS
CADRE DE SANTE CHEF DE SERVICE - CHEF DE PÔLE INNOVATION EN SANTE	ADMISSION - FACTURATION - SECRETARIAT CODAGE GESTION DES RESSOURCES PILOTAGE MEDICO - ECONOMIQUE	CHIRURGIE - BLOC OPERATOIRE ONCOLOGIE GERIATRIE PSYCHIATRIE - SANTE MENTALE SMR SOINS PALLIATIFS URGENCES

QUALITE - GESTION DES RISQUES - CERTIFICATION	DROIT ET RESPONSABILITE	COMPETENCES SOIGNANTES
CERTIFICATION DEMARCHE QUALITE GESTION DES RISQUES	DROIT - ETABLISSEMENT DROIT - USAGERS VIOLENCE ET MALTRAITANCE	NOUVEAU REFERENTIEL METIER PRISE EN CHARGE PATIENT SANTE DES SOIGNANTS

COMPETENCES SOCIALES	CONSEILS DEPARTEMENTAUX	STRATEGIE
TRAVAIL SOCIAL	PETITE ENFANCE	STRATEGIE

NEWSLETTER

Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé

ORGANISATION - QUALITE - SANTE AU TRAVAIL | QUALITÉ

Élément fondamental du système de gestion des plaintes et des réclamations, la médiation en établissement de santé apparaît comme un mode alternatif efficace de résolution des différends.

Présentiel

Durée | 14h
Prix | 1 065 € Net de taxe
Formateurs | Jean-François De FREMONT , Chantal CATEAU , Marc DUPONT

Télécharger le bulletin d’inscription

Objectifs de la formation

Connaître les principes généraux régissant le recours à la médiation en établissement de santé et de clarifier le positionnement spécifique du médiateur hospitalier (médecin et non médecin)
Définir, à la lumière de cas pratiques et d'exercices de mise en situation, des pistes d'optimisation de l'organisation et de la pratique de la médiation en établissement de santé (conduite de l'entretien de médiation, rédaction du compte-rendu de médiation, gestion des suites de la médiation)

Programme

I. MAÎTRISER LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

Finalité de la médiation et rôle du médiateur
Conditions de fonctionnement de la CDU et modalités d'examen des réclamations

II. OPTIMISER LE DÉROULÉ DE LA MÉDIATION

Conduite de l'entretien de médiation
Atelier pratique : Simulation d'entretiens et jeux de rôle
Rédaction du compte-rendu de médiation
Atelier pratique : Analyse critique et discussion autour d'un exemple
de compte-rendu de médiation

III. ORGANISER ET SÉCURISER LES SUITES DE LA MÉDIATION

Réunion de la CDU
Suivi de la décision de la CDU
Voies de recours

IV. ANALYSE DE CAS ET EXERCICES DE MISE EN SITUATION

Les Participants analyseront, sur la base des exemples proposés par l'Expert-formateur et de leurs retours d'expériences, différents types de plaintes ou réclamations susceptibles d'être soumis à la CDU

V. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

Médecins Médiateurs de la CDU et leurs suppléants
Médiateurs non-médecins de la CDU et leurs suppléants
Président et autres Membres de la CDU
Direction de la Clientèle et des Droits des Patients
Direction des Affaires juridiques
Direction des Affaires médicales
Direction de la Qualité
Directeurs des soins et Coordonnateurs généraux des soins
Cadres Supérieurs et Cadres de santé
Représentants des usagers

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

Apports théoriques
Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et de l'expert-formateur (analyse des pratiques professionnelles, échanges de points de vue, retours d'expérience...)
Ateliers pratiques
Séance de questions-réponses

Modalités d'évaluation et de suivi

Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

INSCRIPTION PRESENTIELLE

• Durée	14h
• Prix	1 065.00 €
• Prix après réduction	1 065.00 €
• Référence	MOD_00091

Choisir une session

sur la même formation

-10 ^%

à partir de 2 participants

-25 ^%

à partir de 3 participants

Vous souhaitez être accompagné ? Notre équipe est à votre disposition.

Être rappelé

Ces formations pourraient vous intéresser

Améliorer la prise en charge de la douleur en établissement de santé

Obligation légale et déontologique, l’organisation de la lutte contre la douleur s’impose tant aux établissements de santé qu’aux professionnels qui y exercent. La lutte contre la douleur doit être intégrée dans les documents directeurs des établissement

Présentiel | Durée : 7h

MOD_00001

Certification HAS : se préparer au passage à la V2023

La certification HAS V2023 comporte de nombreuses évolutions (critères, méthodes, outils, processus...) que les établissements de santé doivent s’approprier avant de s’engager dans la démarche.

Présentiel | Durée : 14h

MOD_00039

Certification V2023 : s’approprier les nouvelles méthodes d’évaluation

Au coeur de la nouvelle procédure de certification, les méthodes de la V2023 diffusées par la Haute Autorité de Santé constituent pour les établissements de santé un des éléments clés à maîtriser avant de s’engager dans la démarche.

Présentiel | Durée : 14h

MOD_00040