Conflits interpersonnels et management hospitalier : développer la pratique de la médiation Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 16/02/2024

Le recours à la médiation constitue une voie efficace de résolution de ces conflits à la disposition des managers hospitaliers et notamment des cadres de santé.

Bulletin d'inscription 2024

Objectifs de la formation

  • Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels 
  • Appréhender les enjeux et les conditions d'organisation de la médiation en établissement de santé
  • Maîtriser les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier

Description

I. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

  • Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
  • S'approprier les principes d'organisation de la médiation
  •  Identifier les différends susceptibles de relever de la médiation
  • Maîtriser les étapes clés du processus de médiation

 

II. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER

  • Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
  • Savoir se positionner en situation de médiation
  • S'approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation
  • Maîtriser la conduite d'entretien dans le cadre d'une médiation
  • Assurer le suivi de la médiation

 

III. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION

  •  Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
  •  Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
  • Atelier n° 3 : Conduite d'entretien et médiation
  • Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation

 

IV. ÉVALUATION DE LA SESSION

Public visé

  • Cadres Supérieurs et Cadres de santé
  • Cadres administratifs, Assistants de pôle et Cadres experts
  • Médecins
  • Directeurs
  • Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens et supports pédagogiques

  • Apports théoriques
  •  Travail d'analyse et d'échange à partir des expériences des stagiaires et des experts-formateurs (analyse des pratiques professionnelles, retours d'expérience, échanges de points de vue...)
  • Ateliers pratiques, exercices de mise en situation et jeux de rôles
  • Séance de questions-réponses

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Test d'auto-positionnement en amont de la formation et recueil des attentes des participants
  • Test d'évaluation et questionnaire de satisfaction de la formation à chaud

Profil du / des Formateur(s)

Expert-Consultant en Management et en Leadership,

Membre expert de la Haute Autorité de Santé (HAS) - Programme PACTE "Leadership",

Master Santé (Université Paris Dauphine PSL),

Fondateur de la plateforme média digitale d'influence ManagerSante.com®,

Directeur de l'ouvrage collectif : "Innovations & management des structures de santé en France" (2021)

Informations sur l'accessibilité

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin d'assistance, nous contacter à l'adresse c.dudit@phosphoria-formation.fr

Tarification

100€ de réduction à partir du deuxième inscrit du même établissement

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Entreprise médicale - 1 rue Augustine Variot 92240 Malakoff France -


MASSING Louise
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